客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
$ O. C" a/ x) g5 w. m  p　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

0 S; j+ d4 [+ C: _3 @& H　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
7 h0 Q: f; R$ E$ C
　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

! j( v! f8 }* Q: P　　用户：我要载彩铃！
# a; F' H3 t  n( P! {, k
2 O/ e1 z/ ?# Z% ^　　客服：请问要哪首歌？

　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

  ~. a- P) Z/ d' d4 {% K　　用户：对！
5 b( h# W& |( j& {! G
　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
1 V5 a9 p, |8 @  Z1 T8 @- L. I6 N
8 F$ Z5 m/ I6 w) d8 t　　用户：周杰伦！
3 b0 s. y  Q: R' U
　　（吐血正解：菊花台……）
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6 J! T1 E6 l6 s+ f6 z9 g0 G$ l
　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
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　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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　　用户：啊，要挂机啊！
0 w- k# Y: d* D
" z$ L, k! f9 R　　客服：是的，请挂机，再见！
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　　（5秒后……）

9 O' Z% T2 |) t1 Q# z5 Y" ~9 Z; T　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

　　用户：哦哦，好好好
- }# F: S$ l9 W" B3 X: |
9 _9 m2 F2 D5 o2 |　　（10秒后……）

. e9 D* c% a3 M& n　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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8 i! r1 H5 p' {& a- x2 b0 S　　客户：我已经挂了呀！

　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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: ^+ F# F8 R& I　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

　　用户：我试试哦！！
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　　（咔嗒，用户挂机……）
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/ [  e1 U' r, _0 {
　　问:我想办一个连接显示。

　　答:请问是来电显示吗？
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　　问:不是，是连接显示。
3 g! d* h# y$ [) a
　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

7 H% J/ I. r& n- P& ?/ }4 u3 z　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

　　答:(……郁闷当中)
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5 _1 A' b" V4 g# s7 i1 _: a
3 j, m( H) E7 }! q1 J) F6 X& \& d2 K  }　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

* r* }" ~. O; [$ U+ j+ D( U　　客服: 可以的，请您说一下号码。

- A) u) F5 |* _, b' l　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
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8 k8 z( C- o4 K　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？
9 x, \  [1 C5 ]2 z- \$ q
　　客服：10010
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4 g* k8 o; l; w5 |- X% ^7 L　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

* m3 L! U- [: U1 c+ r4 x7 D% K　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
  Q) ?5 R- M( M$ x% \, g# g8 W8 u: o
: w/ q; l2 U7 p7 @6 Y3 O* O& X+ C　　5分钟后

3 ]7 U" j  m; S* [　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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7 p( r( L0 w  ]8 s0 q. O# v　　那啥，俺想下载个彩铃

# G. C+ [0 h: D: G9 {　　嗯，奏叫番白其之舞。

　　……不好意思，没有。

8 p7 R4 w/ Y  l; z8 }- V2 \　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
; L2 Z( m! c* ?! E6 i! r; V0 K
　　赤裸的黎明独狼已苏醒

　　原始的野性弥漫空气

　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
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　　tango的声音随时引爆热情

　　那个LYC啊！
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　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
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　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！