客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
. w/ Z3 @4 f5 H! F: q　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

, X7 H; e) P0 C% _　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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+ c* o- `7 x) K& S　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

6 k- z$ {9 n( o% }3 m; }　　用户：我要载彩铃！
1 |7 q1 W: r$ Y6 [! y4 ]+ Z
' H8 C9 s# O4 M+ w  `' r+ o. p　　客服：请问要哪首歌？
3 A# H. T$ ?1 T. m$ p0 ~7 |' ?7 ^
　　用户：菊花茶！

  O) v( C  ~$ w　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！
: z$ Y( m  o" c
: j0 B# w: L& e- S) V　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
$ h. I5 Z8 a4 b5 }) X, q: t) v2 k
$ t3 C" S7 p/ O/ @" C2 @　　用户：周杰伦！
* f; o6 Y0 f( Q& {! Z
& ]# }" Q/ |" d( _( D) [2 q( a+ C　　（吐血正解：菊花台……）
! t& k$ A; R' R# ?

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* m; V& f; s$ `5 f' v) U7 N( ]　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

3 V/ J: p9 d6 O( F. x; J　　用户：啊，要挂机啊！
5 E7 B& ~+ b& l+ b# G) _
+ E6 }1 W8 t8 Y　　客服：是的，请挂机，再见！

　　（5秒后……）

　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
$ C( E3 n4 b) D- C
. K0 v, M) \0 Y' y* Z　　用户：哦哦，好好好

　　（10秒后……）

4 Z$ \* Z$ w0 A　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

% C6 Q9 ^" _$ {5 s9 F　　客户：我已经挂了呀！

　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

; c- F6 Z' g7 }" |　　用户：我试试哦！！
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　　（咔嗒，用户挂机……）
7 E; G3 ^  @  u6 Y

# `0 U/ Y& G( }
' X0 z: G# I: r7 F) \: l' H! B& K　　问:我想办一个连接显示。
' ?) N/ o: V( X" L' `; i$ E
5 ]+ m" S' w  ~3 v　　答:请问是来电显示吗？
% L  u* R* G, W0 h$ ^8 [8 W
　　问:不是，是连接显示。

: @" H3 u- B8 O9 z: c5 P　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

, j& K" x/ E! }. i0 R! r  B　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
0 p/ }4 G9 q, o4 {) m0 M( K! ]4 z
$ G) |1 C0 D( I- w　　答:(……郁闷当中)


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　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。
, O% X- ]& R! S& S' w: V& x( s
, y. L1 X: N8 T: J7 z5 |" I( e, Z9 t　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
0 B. |$ b+ R& q5 }& c
　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
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7 ?1 v0 X% f( u( H　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

& H0 O- _& M% h# p　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
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　　5分钟后
* Q( W, U/ m( A. @# o' `6 ?' g( @$ V
　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
; I/ R% [; z3 v- A# H: d
5 G( Z7 n" o( M　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。


$ Y1 K: j+ z7 J
$ P* l% \0 }9 N- v　　那啥，俺想下载个彩铃
9 c1 M4 L, }7 p& T7 z8 p4 ]
  `) X% B3 \, a/ r4 _! F　　嗯，奏叫番白其之舞。

2 y  F! g# n+ `$ t　　……不好意思，没有。

# M7 J# m& c* x1 A! I　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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　　赤裸的黎明独狼已苏醒
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　　原始的野性弥漫空气
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6 A. o7 j0 `# v5 b- L　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

　　tango的声音随时引爆热情
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　　那个LYC啊！

　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
+ s# I/ [! W0 l) o5 C$ Y
# H9 p7 s& q! ^. Q3 s( X+ r- D　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！